Política de devoluciones y reembolsos
En Agroandina.pe queremos que cada compra tenga condiciones claras. Esta política explica cómo gestionamos solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, equivocados, incompletos, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Antes de solicitar una devolución
Conserva el producto, empaque, etiquetas, accesorios y cualquier elemento que permita verificar correctamente el pedido.
Queremos resolver cada caso de manera clara.
El tipo de solución dependerá del motivo de la solicitud, condición del producto, disponibilidad y derechos que correspondan al consumidor.
Producto incorrecto
Si recibiste un producto distinto al solicitado, comunícanos el caso para revisarlo y coordinar una solución.
Daño o defecto
Evaluamos productos dañados, defectuosos, vencidos o que no correspondan a las condiciones ofrecidas.
Producto sin abrir
Los cambios y devoluciones voluntarias pueden solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, bajo las condiciones indicadas.
Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de hasta 3 días hábiles, según las condiciones de esta política.
Alcance de esta política
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de Agroandina.pe y regula el procedimiento que seguiremos cuando un cliente solicite una revisión, cambio, devolución, cancelación o reembolso relacionado con su pedido.
Cada caso será evaluado considerando el tipo de producto, su estado, el motivo de la solicitud, las condiciones informadas durante la compra y las disposiciones legales aplicables en materia de protección al consumidor.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto presente falta de idoneidad, defecto, incumplimiento de lo ofrecido u otra situación protegida por la legislación peruana.
¿En qué casos puedes solicitar una revisión?
Puedes comunicarte con Agroandina.pe cuando identifiques alguno de los siguientes casos:
- Recibiste un producto diferente al que figura en tu pedido.
- El pedido llegó incompleto o falta alguna unidad adquirida.
- El producto presenta daño atribuible al despacho o transporte.
- El producto presenta un posible defecto de fabricación.
- El producto recibido se encuentra vencido al momento de la entrega.
- La presentación, cantidad u otra característica relevante no corresponde con lo adquirido.
- El producto no cumple con las características o condiciones expresamente ofrecidas en la compra.
Si observas daño exterior al recibir el pedido, recomendamos comunicarlo lo antes posible y conservar fotografías del empaque y producto. Esto facilita la verificación del caso y no sustituye los derechos que legalmente correspondan.
Cambios por preferencia o decisión del cliente
Agroandina.pe acepta solicitudes de cambio o devolución voluntaria de productos nuevos y no defectuosos dentro de los 7 días calendario siguientes a su recepción, siempre que cumplan las condiciones de integridad, seguridad y conservación indicadas aquí.
El plazo se cuenta desde el día siguiente de la entrega. Para solicitar el cambio o devolución, comunícate con nosotros dentro de ese periodo. Una vez recibida la solicitud, verificaremos las condiciones del producto y coordinaremos la alternativa correspondiente. Las restricciones de este apartado no limitan las garantías ni los derechos legales por defectos.
- El producto no debe haber sido utilizado, aplicado, instalado o manipulado de forma que altere su condición original.
- Los sellos, precintos y mecanismos de seguridad deberán permanecer intactos cuando el producto los incluya.
- El envase, etiqueta, lote, número de serie y demás elementos de identificación no deben estar alterados.
- Deben conservarse accesorios, manuales, componentes y empaques que formen parte del producto.
- El producto debe haber sido almacenado de acuerdo con las condiciones indicadas por el fabricante cuando estas sean relevantes.
Productos con condiciones especiales
Debido a la naturaleza de nuestro catálogo, determinados productos requieren controles adicionales de seguridad, conservación, almacenamiento y trazabilidad.
Agroquímicos y biológicos
Para cambios por preferencia, deben conservar sus sellos, envases y etiquetas intactos. No se aceptarán productos abiertos o cuyo almacenamiento y trazabilidad no puedan verificarse.
Productos veterinarios
Los productos abiertos, utilizados o con sellos alterados no son aptos para cambios por preferencia cuando exista riesgo para su seguridad, calidad o trazabilidad.
Semillas
Las semillas deberán conservar su empaque original cerrado, identificación de lote y condiciones necesarias para verificar su origen e integridad.
Equipos y repuestos
Deben conservarse accesorios, manuales, piezas, embalaje y número de serie cuando corresponda. Se verificará que no existan daños derivados de uso o instalación incorrecta.
Las restricciones anteriores corresponden principalmente a cambios por preferencia. Si el producto llegó defectuoso, equivocado, vencido, incompleto o presenta una falta de conformidad, evaluaremos el caso conforme a los derechos aplicables al consumidor.
¿Cómo solicitar una devolución, cambio o revisión?
Puedes solicitar una devolución por nuestros canales de contacto y coordinar la entrega en tienda o el retorno mediante una empresa de transporte, según tu ubicación y el tipo de producto. Para identificar tu pedido y atenderte, sigue estos pasos:
Comunícate con Agroandina.pe
Ingresa a nuestra sección de Contacto y explica el motivo de tu solicitud. Si es un cambio o devolución voluntaria, hazlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción.
Identifica tu compra
Indica tu nombre, número de pedido y el producto relacionado con la solicitud para que podamos localizar la operación.
Adjunta evidencia cuando corresponda
Si existe daño, error de producto, faltante u otra condición visible, puedes adjuntar fotografías o información que facilite la evaluación.
Espera nuestras instrucciones
Te indicaremos cómo entregar el producto en tienda o enviarlo mediante un transportista autorizado para el caso. Antes de despacharlo, solicita las instrucciones de embalaje, dirección de retorno y coordinación de transporte.
Evaluación y solución
Una vez verificada la información y, cuando corresponda, el estado del producto, comunicaremos la alternativa aplicable, que podrá incluir cambio, reposición, reembolso u otra solución correspondiente.
Costos de envío y devolución
No cobramos tarifas de reposición ni cargos administrativos por gestionar devoluciones aceptadas. Cuando el motivo sea un error de Agroandina.pe, un producto equivocado, defectuoso o una falta de conformidad atribuible a nuestra operación, asumiremos los costos razonables de devolución que legalmente correspondan y coordinaremos el traslado seguro del producto.
Para cambios o devoluciones voluntarias de productos no defectuosos, el cliente asume los costos del envío de retorno y, si solicita un cambio, del nuevo despacho, salvo que Agroandina.pe informe expresamente una condición más favorable. Estos gastos de transporte no son una tarifa de reposición y se comunicarán antes de coordinar la devolución.
Cómo se realizan los reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Agroandina.pe comunicará su aprobación y lo procesará dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde dicha aprobación y, cuando corresponda, la recepción y verificación del producto devuelto. Este plazo corresponde a nuestra gestión; la visualización del abono puede depender del banco o medio de pago.
El producto y la documentación se revisarán cuando la naturaleza de la solicitud lo requiera.
Procesamos el reembolso aprobado en un máximo de 3 días hábiles, mediante el medio de pago original cuando sea posible o por otro mecanismo seguro acordado con el cliente.
Confirmaremos la gestión realizada. La fecha en que el dinero se refleje en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria, pasarela o medio de pago utilizado.
Por seguridad, Agroandina.pe nunca necesita conocer tu contraseña bancaria, clave de banca por internet, PIN ni código CVV de tu tarjeta para gestionar un reembolso.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho. La posibilidad de detenerlo dependerá del estado operativo en el que se encuentre al momento de recibir tu solicitud.
Si el pedido ya fue entregado al operador logístico o se encuentra en tránsito, la solicitud se evaluará bajo las condiciones de devolución aplicables.
Cuando una cancelación pagada sea aceptada y corresponda devolver el importe, se gestionará el reembolso mediante el procedimiento indicado en esta política.
Reclamos y derechos del consumidor
Esta política forma parte de las condiciones de atención de Agroandina.pe y debe interpretarse respetando las disposiciones obligatorias del Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571 y sus modificatorias.
Si deseas presentar formalmente un reclamo o una queja, puedes utilizar nuestro Libro de Reclamaciones. Los reclamos registrados serán atendidos dentro del plazo legal aplicable.
La presentación de una solicitud de devolución no impide utilizar el Libro de Reclamaciones ni acudir a los mecanismos de protección al consumidor que correspondan.
