Términos y condiciones

Procuramos mostrar nombres, presentaciones, características, imágenes y precios correctamente. Las fotografías son referenciales; el envase, color o diseño puede cambiar por actualización del fabricante sin alterar necesariamente la composición o presentación declarada.

La información del sitio es orientativa y no sustituye la etiqueta, ficha técnica, hoja de seguridad, receta ni recomendación de un profesional competente. El comprador es responsable de verificar que el producto sea adecuado para su cultivo, animal, finalidad y condiciones de uso.

Los precios se muestran en soles y se aplican al canal, fecha y condiciones indicadas. El costo de envío se informa por separado antes de confirmar el pedido o durante la coordinación, según el destino y la empresa de transporte elegida.

Las promociones son válidas durante el plazo anunciado o hasta agotar stock. No se acumulan con otros descuentos, salvo indicación expresa. Los precios de la web pueden ser distintos de los ofrecidos por WhatsApp, cotización u otro canal comercial.

Si existe un error evidente de digitación, precio o descripción, te contactaremos antes del despacho para informarte y ofrecerte la corrección o cancelación del pedido. Si corresponde un reembolso, se tramitará por el medio aplicable.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Que un producto aparezca publicado o pueda añadirse al carrito no garantiza su reserva hasta que Agroandina valide el stock y el pago.

Si falta total o parcialmente un producto, te informaremos para que elijas entre esperar la reposición, aceptar una alternativa previamente autorizada o cancelar el producto no disponible. Nunca sustituiremos un artículo sin tu aprobación.

Puedes utilizar los medios habilitados y visibles al finalizar la compra, como transferencia bancaria, billeteras digitales o pasarela de pago, cuando estén disponibles. Agroandina no solicita contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad por llamada o WhatsApp.

El pedido se procesa después de verificar el pago. En transferencias o billeteras digitales podremos solicitar el comprobante y validar que el abono se haya realizado en la cuenta oficial indicada durante la compra.

Los pagos con tarjeta son procesados por el proveedor de la pasarela. La autorización, rechazo, retención o liberación de fondos también puede depender del banco emisor.

El mensaje automático de “pedido recibido” confirma la recepción de tu solicitud, pero no necesariamente su aceptación definitiva. La compra queda confirmada cuando validamos el pago, stock, datos del comprador y posibilidad de despacho.

Podremos cancelar el pedido por falta de stock, pago no validado, datos incompletos, imposibilidad de transporte, sospecha razonable de fraude o un error evidente de publicación. Te avisaremos usando los datos que registraste y, si ya pagaste, coordinaremos la devolución que corresponda.

Realizamos envíos mediante operadores externos, principalmente Olva Courier y Shalom, según cobertura, tipo de producto y destino:

• Olva: entrega a domicilio o recojo en agencia/agente. El flete se paga por adelantado.
• Shalom: recojo en agencia. Por regla general, el flete puede pagarse al recibir, sujeto a las condiciones del transportista.
• Plazos referenciales: Lima entre 24 y 48 horas con Olva o alrededor de 2 días con Shalom; provincias entre 3 y 4 días hábiles.

Los plazos empiezan después de confirmar el pago y preparar el pedido. Son estimados y pueden variar por distancia, clima, alta demanda, días no laborables, restricciones de ruta o incidencias del transportista.

Importante: algunos agroquímicos, productos veterinarios, líquidos, materiales peligrosos o artículos de gran volumen pueden tener restricciones de transporte. Confirmaremos la modalidad disponible antes del despacho.

El cliente debe ingresar correctamente su nombre, DNI, teléfono, dirección o agencia de destino. Los gastos ocasionados por datos erróneos, ausencia, falta de recojo o reenvío podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa no sea atribuible a Agroandina.

Al recibir o recoger el paquete, revisa que esté cerrado y sin señales visibles de daño. Si detectas golpes, derrames, faltantes o manipulación, toma fotografías o video antes de abrirlo y deja constancia ante el transportista. Comunícate con nosotros lo antes posible conservando el empaque, la guía y el comprobante.

Desde la entrega del paquete al operador logístico, el traslado se encuentra sujeto a sus condiciones. Sin embargo, te ayudaremos a presentar la incidencia y dar seguimiento cuando sea necesario.

Las solicitudes se evalúan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, la naturaleza del producto y las normas peruanas de protección al consumidor. Debes comunicar la incidencia por un canal oficial, presentar el comprobante y enviar evidencia clara cuando corresponda.

Para un cambio por elección equivocada o cambio de opinión, el producto debe mantenerse nuevo, completo, sellado, sin uso, con etiquetas y empaque original. El cliente asume los costos de retorno y reenvío, salvo que el error sea atribuible a Agroandina.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, alterados, fraccionados, con sellos rotos, vencidos por falta de recojo o conservados de manera inadecuada. Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla, defecto, producto distinto o incumplimiento atribuible al proveedor.

Cuando proceda un reembolso, Agroandina realizará la gestión correspondiente. El tiempo para que el dinero se refleje puede depender del banco, billetera o pasarela de pago.

Antes de finalizar la compra, selecciona correctamente boleta o factura e ingresa los datos requeridos. La emisión se realizará con la información proporcionada por el cliente y de acuerdo con las normas de SUNAT.

Una vez emitido el comprobante, no siempre será posible cambiar el tipo de documento o reemplazar al adquirente. Por ello, revisa cuidadosamente el nombre, DNI, razón social, RUC y dirección fiscal antes de confirmar.

Determinados productos pueden estar sujetos a registro, receta, límites de venta, transporte especial o requisitos establecidos por SENASA u otra autoridad competente. Agroandina podrá solicitar información adicional o rechazar una operación que incumpla la normativa aplicable.

El comprador se obliga a leer la etiqueta y seguir las dosis, cultivos autorizados, periodos de carencia, equipo de protección, almacenamiento y disposición final indicados por el fabricante. Queda prohibido utilizar un producto para fines no autorizados, reenvasarlo de forma insegura o mantenerlo al alcance de niños y animales.

El diseño, logotipo, textos, fotografías propias y demás contenido de Agroandina.pe están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. No pueden copiarse, explotarse o publicarse con fines comerciales sin autorización, salvo los contenidos que pertenezcan a sus respectivos fabricantes o titulares.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Podremos compartir únicamente los datos necesarios con pasarelas de pago, operadores logísticos y proveedores que intervengan en la compra o entrega.

Está prohibido usar el sitio para fraude, suplantación, accesos no autorizados, envío de código malicioso, extracción automatizada abusiva o cualquier actividad contraria a la ley.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión vigente será la publicada en Agroandina.pe con su fecha de actualización; los cambios no afectarán de manera retroactiva pedidos ya confirmados, salvo obligación legal.

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Cualquier reclamo será atendido primero por nuestros canales oficiales y mediante el Libro de Reclamaciones disponible en el sitio, sin limitar el derecho del consumidor a acudir ante INDECOPI u otra autoridad competente.